上饶老板常说:'坏了没人修,还不如不装。'这话戳中要害,售后才是数字化的命门。今天讲讲,系统出岔子时,该谁管、怎么管。广丰区的汽修店,备了一台手机收款。热线贴最显眼处。上饶的店教会店员重启和切备用,小毛病自己解,大问题不成堆。
上饶的机床厂,夜班故障约定几点到。留服务商电话在显眼处。小故障培训自己懂。上饶的老板教店员会重启、会切备用。百分之八十的小毛病自己就解了。不用干等。备好应急预案。自己也要会应急。信州区的小超市,合同写明响应时间。上饶的店把售后热线贴在收银台。半夜出岔。一个电话就有人应。心就不慌。
记录故障台账。上饶的机床厂,合同写明夜班几点到。上饶的店把备用收款、备用电话写张纸贴墙,真出问题照单做,不慌不乱。买之前就问清响应时间。本地几小时能到的,比天边的好。上饶的厂签系统,合同里写明夜班故障几点到,白纸黑字,售后才认账。
签约先谈售后
信州区的小超市,把售后电话贴柜台,半夜坏了有人应,天塌不了。店里有个人专管系统,小毛病自己先处理。能自己修的省得等,慢问题交给服务商。上饶的店,让机灵的小伙子兼职管系统,出了小状况,自己先扛住。平时勤检查。上饶的老板每月月底导一次账、更一回系统,故障自然少一半。
留个'熟手'在店
关键时候,要有二手方案兜底。收银机坏了,手机先顶着。上饶的餐饮店,备个扫码收款,断了也能收单,客户不流失。上饶的厂把自己常出的问题记下来。买系统时一并问清。回头也能督促服务商改进,越用越顺。定期备份、升级,少出故障。平时多花十分钟,省得半夜抓瞎。
备一套应急
上饶的店,月底导一次账、更新一次系统,出岔子的概率就小一大截。上饶的老板,一旦收银机卡壳,扫个码也能收单,客人不留火气。上饶的系统售后。签约谈清、留个熟手、备着应急、平时防着。出问题就不慌。有人兜底,系统才敢放心用。你先看看自己合同里的售后怎么写的。
防大于修
你家系统,出问题有人接吗?上饶的店把售后电话贴在收银台,半夜出问题一打就通,心就不慌。